El Cliente tendrá como máximo 5 días, a partir de la recepción del Producto, para tramitar la reclamación que estime oportuna del producto suministrado a Valles Informática. Una vez pasado este periodo de tiempo se considerará el pedido aceptado y por tanto no habrá posibilidad de reclamación. La reclamación deberá tramitarse a través de la Web: www.vallesinformatica.com. Al recibo de la solicitud de RMA, no significa la aceptación definitiva de la devolución del material, puesto que esta estará condicionada a la verificación del material por parte del departamento técnico y a sus condiciones de garantía.
Para la aceptación de la devolución del material se han de cumplir las siguientes condiciones:
- El cliente ha de devolver la mercancía en perfecto estado y en las mismas condiciones que le fue entregado (embalaje de origen, precintado, no instalado...)
- El número de devolución debe ir sobre las etiquetas de envío, nunca sobre la caja original del fabricante.
- Que se envíe el producto en el máximo de 3 días laborales después de obtener el RMA y el plazo máximo de la recepción del material es de 10 dias, posteriormente a esta fecha quedará anulado.
En caso de que se envíe el producto y se hagan las comprobaciones oportunas podemos encontrarnos con los siguientes casos:
- Que el producto sea apto para su devolución y en tal caso se procederá al abono del mismo.
- Que el producto no sea apto para su devolución y en tal caso se devolverá al cliente a portes debidos y con un cargo mínimo de 30 € por gastos de manipulación.
- Las devoluciones motivadas por error del cliente o aquellas que pudieran ser aceptadas en un máximo de 15 dias desde la factura se verán repercutidas en un cargo mínimo de 30 €.
Valles Informática suministra todos los materiales con garantía. Es el fabricante quien determina las condiciones generales para cada producto. Dependiendo en cada caso del fabricante del producto, Valles Informática puede realizar la gestión de la garantía o bien será el mismo cliente quien la tramite con el fabricante.
La garantia no queda cubierta en los siguientes casos:
- El producto haya sido manipulado por cualquier persona que no este autorizada por el fabricante del producto.
- Se le haya dado un uso inadecuado al producto.
- El producto no se presente en su embalaje original y en perfecto estado. Además ha de ir acompañado de la factura o albaran de entrega.
No se indemnizara al cliente por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
En caso de que el producto este defectuoso en el momento de la entrega, Valles Informática gestionará con el proveedor la recogida del material y los portes en caso de DOA serán asumidos por este. Pero en el caso de que se verifique el producto y este no este defectuoso se le cargarán los portes más 30 € en concepto de gastos de comprobación y manipulación.
Una vez se le entregue de nuevo el material que estaba en garantía, se le cargarán los portes, puesto que el fabricante no los incluye en su garantia.